代表 河野
こんにちわ！ セイリヤ代表の河野です
当社は広島で１か月３組限定の遺品整理を行っています
現在は無理な広告を出さなくても
お客様の紹介があり仕事は順調です
しかし初めから順調だったわけではありません。致命的な失敗をしたことがあります
それが
安くて速い遺品整理です
初めは「安くて速い遺品整理」を目指していました
お客さんの目にとまるように広告をドンドン出しました。そうすると他社も負けじと追随します。低レベルな価格競争の勃発です
他社より１円でも安く料金を提示して何が何でも仕事を取ってきます
仕事は増えましたが
広告費や人件費、処分代は増える一方で、会社に残る利益がドンドン少なくなります
その結果
・ミスの増加
・赤字の増加
・買取商品の紛失
・スタッフの離職
・顧客の奪い合い
・他社への嫉妬、妬み
と完全に負のスパイラルです
挙句の果てには
お客様からクレームがくる始末
「このままでは会社が継続できない」という危機感からスタッフ全員で集まり話合いです
いろいろな意見がでましたが
なかなかまとまりません
何日も話し合った結果
「故人や遺族の気持ちに寄り添う遺品整理をしたい」という思いは全員が一致しました
やっとです
やっと「安くて速い遺品整理」を捨てる事ができました
そこから生まれたのが
１か月３組限定の遺品整理です
１か月３組限定にすることで
・ミスの減少
・顧客満足の増加
・リピーター増加
・スタッフ離職減少
・探し物の発見率の増加
・作業前後に準備フォローができる
とお客様目線で遺品整理に向き合うことができ、あれだけ欲しかったリピーターも増えました
安くて速い遺品整理を捨てて思うこと
代表 河野
方向転換して良かったです
たぶんですが
会社を継続することはできましたがトラブルが絶えなかったと思います
ピンチはチャンスといいますが
まさにそのとうりの結果になりました
これから広島で遺品整理をする方へ
当社は１か月３組限定で遺品整理を行っています
お客様都合で進めることができます
見積の際にあなたのわがままをお聞かせください
